「こうすればもっと良くなるかも…」
日々の気づきから
全社の業務を交通整理

業務企画という仕事は、あまりなじみがないかもしれませんが、一言で言うと全社的な業務フローの設計や運用改善・効率化などを行う部署ですね。だから、仕事内容はそれこそ日によって違います。たとえば、わたしが配属された当初は、契約管理の運用ルールが不十分で、非効率な業務がまだ多くありましたので、そういった業務の整理から着手しました。

今は基幹システム導入にともなってマニュアルや運用フローの整理を進めています。自社内だけではなく、グループ会社やお客様も含めた業務内容全体を把握する必要がありますので、時にはその作業だけで1ヶ月近くかかることもあります。また、業務が効率化するまでに1年近く掛かることもありました。

でも、もともとなかった業務フローが上手く構築できて、問合せが目に見えて減った時は嬉しいですね。ちなみに、今は請求関連の業務の見直しをしています。